常州分院业务服务大厅持续优化办事流程，提升窗口服务水平，用专业、高效、贴心的服务，让用户办事体验感受“再升级”，他们用一面面锦旗、一封封感谢信，表达对服务大厅工作的肯定和对窗口工作人员的感谢。

“‘一网通办’让我每次少跑上百公里”

“我本来只想咨询一下，没想到窗口工作人员不仅耐心倾听我的诉求，还主动为我演示全部网上办事流程，非常感谢她们耐心、热情的服务！”在服务大厅工作人员“手把手”指导下，叉车销售公司吴先生直接通过“江苏省特种设备企业服务云平台”，为其叉车首检完成报检业务。吴先生从公司到分院窗口办理业务，来回都要跑100多公里，自从“一网通办”企业服务云平台开通以来，窗口工作人员帮助他通过云平台完成报检、缴费、打印报告所有流程，如有问题可直接通过电话联系，不需要再跑到服务大厅来了。吴先生说，少跑路不仅省油省钱省时间，而且服务周到，办事效率高。前不久，他特意给常州分院送来一面“人美心善声音甜、热忱服务解众忧”的锦旗，向窗口工作人员快捷方便的服务表示感谢。

“‘兜底’服务让人省心放心”

季女士名下有常州市通盈集装箱配件有限公司、常州市明和塑胶有限公司和常州市三杰工程机械有限公司三家企业，共有特种设备120余台，涵盖起重机械、压力容器、锅炉、厂内机动车，每年因为企业安全管理人员的疏忽，都会有超期未报检的特种设备，严重影响了企业正常运行。获此情况后，分院窗口工作人员主动出击，上门帮助企业现场核对，整理特种设备台账，3年来，累计出动30余人次，出行距离近1000公里。此外，每年年初，一次性告知季女士所有企业特种设备的检验周期，让用户享受“一站式”“全兜底”贴心服务。季女士非常感谢分院的热情服务，亲自写了一封感谢信并赠送“办事认真效率高、尽职尽责暖人心”的锦旗为窗口的优质服务点赞。

“‘办不成事’窗口没有办不成的事”

“家中只有我和老伴，年纪大了，用的都是老年手机，我们所在的奔牛镇离你们又比较远，叉车检验怎么办啊，请你们帮我想想办法”。今年10月，叉车使用单位负责人向“办不成事”反映热线发来求助信息。原来，该企业在申请特种设备检验手续时遇到了困难，窗口工作人员立即充当“搭桥人”和“助力者”的角色，一方面与企业用户保持联系，及时沟通；一方面联系检验部门，特事特办，急事代办，窗口办变成现场办。最后仅用2个工作日，便为该企业顺利完成了特种设备定期检验。该企业负责人激动的说，“办不成事”窗口没有办不成的事啊！他特意赠送“热心服务解难忧、业务精湛效率高”的锦旗表示感谢。

一面面锦旗、一封封感谢信承载着群众对分院服务大厅工作的肯定和认可。那么，目前常州分院服务大厅究竟提供了哪些服务？有哪些工作亮点？让我们一起来看看吧！

“一网通办”向“不见面”服务聚焦。积极构建网上申报、网上审批服务全流程，大力推广、优化“秒报”“秒批”，让群众爱用、会用“特种设备企业服务云平台”，推动服务向“不见面”升级。

“检验现场”向大型企业聚焦。在全省首创把“服务窗口”变成“检验现场”新模式，推动特种设备检验受理服务向大型企业、大型物流工业园延伸下沉，组建专业团队到现场精准帮扶，开展“一企一策”分类指导，真正实现政务服务“零距离”。

“办好一件事”向“办成一类事”聚焦。积极建立兜底服务和内部统筹机制，开辟专窗、专线求助渠道，解决群众“办不成事”问题。践行“不说不能办，只说怎么办”服务理念，建立“一次受理、全套解决”办事机制，实现从“办好一件事”到“办成一类事”的服务转变。

“绿色通道”向服务提速提效聚焦。着力破解营商环境堵点、疼点，开通“绿色通道”窗口，变“多次跑”为“加速跑”，主动对接，靠前服务，重点工程、重大项目全程帮代办，促进服务提速提效。